2021年2月12日,星期五

根据Hiya的最新《通话状况报告》,诈骗电话成为“新常态”,到2020年,将有75%的美国人作为目标

发表于Hiya
2月10日,星期三21

根据Hiya的独家数据,在大流行期间,企业和消费者比以往任何时候都更加依赖语音通话,2020年的语音流量比2019年增长了184%’2021年通话状态报告。但是,诈骗者正在利用语音通话的这种增加,他们从毫无戒心的受害者那里窃取钱财,并破坏了对最依赖的通信渠道之一的信任。 根据普查范围的调查,Hiya委托了2,000多名消费者和300名商务专业人员…

根据Hiya的独家数据,在大流行期间,企业和消费者比以往任何时候都更加依赖语音通话,2020年的语音流量比2019年增长了184%’2021年通话状态报告。但是,诈骗者正在利用语音通话的这种增加,他们从毫无戒心的受害者那里窃取钱财,并破坏了对最依赖的通信渠道之一的信任。

根据美国人口普查局对Hiya委托的2,000多名消费者和300名商务专业人士进行的一项调查,在过去12个月中,有75%的美国人是骗子的目标。 Hiya估计,到2020年,向美国人发出的垃圾邮件超过500亿次,而在北美和欧洲向垃圾邮件的发出超过1570亿次-其中58%是欺诈邮件。

这些呼吁不仅令人烦恼和困惑,而且会带来重大的经济后果。超过7%的美国人报告称,由于2020年的电话骗局而造成的损失超过500美元-当时企业关闭,大流行导致人们失业。

很难发现一个骗局。诈骗者常用的策略之一是欺骗合法企业’电话号码并开发客户。这些欺骗电话经常将近一半的美国消费者(44%)作为目标,而大型企业的欺骗通常比中小企业多。这也给企业带来了负面影响,有48%的消费者受访者表示他们怀疑来自被欺骗企业的后续电话。

现在,语音通话比以往任何时候都更加重要。

当企业更加依赖语音呼叫与客户建立联系时,对消费者信任的损害正在到来。根据人口普查的调查,在过去的12个月中,超过72%的美国受访专业人士增加了对语音的使用。除了在非接触式社会中工作外,语音使用量的增加还归因于消费者的偏爱。接受调查的消费者表示,相比其他所有通信渠道,语音呼叫更适合个人和专业互动,击败了电子邮件,文本,即时消息和视频呼叫。

但是,接受调查的美国人中有44%经常错过重要电话,因为他们的身份不明。根据Hiya的说法,到2020年,有94%的身份不明电话无法接听,因为85%的调查受访者表示他们担心身份不明的电话可能是欺诈性的。

因此,企业会错过与客户建立联系的机会。接受调查的美国专业人士中,超过47%的人表示,由于无法通过电话与客户联系,其业务受到了负面影响,而销售是受影响最大的领域。什么’更令人担忧的是,客户满意度(43%的受访者)和现金流量(36%的受访者)也受到客户接听电话下降的负面影响最大。

现在该采取行动了。

在接受调查的所有美国人中,有将近一半(48%)希望看到监管机构解决垃圾邮件和欺诈电话的问题。将近42%的受访者希望他们的无线运营商来解决该问题,而37%的消费者希望那些被骗子错误地冒充的企业来解决该问题。

Hiya首席执行官Alex Algard表示:“在过去的12个月中,史无前例的事件意味着语音呼叫已成为企业和公众更加重要的连接点。企业使用语音通话比以往任何时候都更能吸引客户,人们正在拿起电话与朋友,家人和同事联系。同时,黑客和诈骗者正在利用这个至关重要的沟通渠道,利用我们的需要感到联系和知情。骗局数量激增给每个人带来负面影响,现在是时候让无线运营商,监管机构和企业解决此问题,然后再进一步升级。”


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