2020年12月17日,星期四

在新的数字世界中,客户体验为王

通过 哈里·鲍多克,总疯狂斗地主2代
12月16日,星期三20

道达尔疯狂斗地主2代很高兴采访了南玻集团欧洲,中东和非洲地区的高级副总裁詹姆斯·柯比(James Kirby),以了解在Covid大流行期间疯狂斗地主2代行业所发生的变化以及为什么客户服务现在比以往任何时候都更加重要

到2020年末,没有人可以否认今年Covid-19大流行是推动快速数字化的关键因素。但是,尽管许多运营商已对不断增长的需求做出了快速反应,但随着在线业务的增加,客户服务也有了新的重点–有些操作员的改进缓慢。   CSG在视频采访中与道达尔疯狂斗地主2代(Total Telecom)交谈’欧洲,中东和非洲地区高级副总裁詹姆斯·柯比(James Kirby)解释说,客户如何越来越习惯大型跨国公司提供的出色客户体验…

到2020年末,没有人可以否认今年Covid-19大流行是推动快速数字化的关键因素。但是,尽管许多运营商已对不断增长的需求做出了快速反应,但随着在线业务的增加,客户服务也有了新的重点–有些操作员的改进缓慢。
 
CSG在视频采访中与道达尔疯狂斗地主2代(Total Telecom)交谈’欧洲,中东和非洲地区高级副总裁詹姆斯·柯比(James Kirby)解释说,客户已越来越习惯于大型主要服务提供商所提供的出色客户体验。 
 
“At CSG we’都是关于客户体验的。我们生活在这个新世界中,在这里,消费者已经习惯了Amazon,Netflix和Uber之类的真正的在线体验,那里的一切都在线,数字化,非常简单易用,” Kirby said. “与疯狂斗地主2代提供商进行互动时[…]体验并不总是像其他在线渠道那样好。它’对于通讯服务提供商来说,提高游戏水平非常重要。”
 
 

 
多年来,整个疯狂斗地主2代行业的客户体验一直在逐步改善,但是新的数字规范意味着这些增量的改进很快将不再足够。这也是疯狂斗地主2代公司错过机会的问题。柯比(Kirby)描述了自己在移动服务提供商中的经历,并说他们很乐意在服务中断时通知他,但并未最大限度地利用这种交流机会。
 
“与我更相关的是,告诉我中断的原因是因为它们刚刚升级到5G。他们’在那里错过机会–是的,有一些客户参与度和改善的客户体验,但是也有一些机会被错过,” he explained.
 
对于5G本身,这项新技术主要是通过实现新型的客户体验,从虚拟现实到工业物联网,为疯狂斗地主2代运营商带来大量新机遇。仅出售数据不足以推动5G货币化,因此疯狂斗地主2代公司将需要并行行业合作伙伴的帮助,以帮助向消费者或企业提供这些有利可图的新服务。
 
“为了能够通过新功能获利,需要涉及许多不同的方面。那些将要成功的运营商将是一个集合了合作伙伴生态系统的运营商,这些合作伙伴都向消费者提供5G服务,” explained Kirby. “在CSG,我们正在与合作伙伴合作,以升级和增强支持该生态系统所需的某些后端系统。如果你不这样做’没有合作伙伴管理功能,’才能拥有一个生态系统。”
 
展望2021年,5G将在帮助全球许多经济体从大流行中恢复中发挥关键作用,无论是直接通过改善连接性还是增强各种行业的能力(例如利用自动化进行制造或最大化远程医疗的医疗保健) 。但是柯比指出,良好的客户服务是所有这些发展的基础,并且对于最大化疯狂斗地主2代运营商的经济机会至关重要。
 
“如果您拥有良好的客户体验,通常可以向消费者销售更多产品,包括新服务,” he explained. “2020年是‘try it and see’ and ‘it’由于Covid,请与我们合作’。人们会在短期内接受这种推理,但在2021年,消费者赢得了’不再接受。在这个新的数字规范中,我们不断提升客户体验,这将成为2021年的主题。”
 
 
您可以观看CSG的完整访谈’s James Kirby通过上面的链接。
 
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