到2020年末，没有人可以否认今年Covid-19大流行是推动快速数字化的关键因素。但是，尽管许多运营商已对不断增长的需求做出了快速反应，但随着在线业务的增加，客户服务也有了新的重点–有些操作员的改进缓慢。
CSG在视频采访中与道达尔疯狂斗地主2代（Total Telecom）交谈’欧洲，中东和非洲地区高级副总裁詹姆斯·柯比（James Kirby）解释说，客户如何越来越习惯大型跨国公司提供的出色客户体验…
到2020年末，没有人可以否认今年Covid-19大流行是推动快速数字化的关键因素。但是，尽管许多运营商已对不断增长的需求做出了快速反应，但随着在线业务的增加，客户服务也有了新的重点–有些操作员的改进缓慢。
CSG在视频采访中与道达尔疯狂斗地主2代（Total Telecom）交谈’欧洲，中东和非洲地区高级副总裁詹姆斯·柯比（James Kirby）解释说，客户已越来越习惯于大型主要服务提供商所提供的出色客户体验。
“At CSG we’都是关于客户体验的。我们生活在这个新世界中，在这里，消费者已经习惯了Amazon，Netflix和Uber之类的真正的在线体验，那里的一切都在线，数字化，非常简单易用，” Kirby said. “与疯狂斗地主2代提供商进行互动时[…]体验并不总是像其他在线渠道那样好。它’对于通讯服务提供商来说，提高游戏水平非常重要。”
多年来，整个疯狂斗地主2代行业的客户体验一直在逐步改善，但是新的数字规范意味着这些增量的改进很快将不再足够。这也是疯狂斗地主2代公司错过机会的问题。柯比（Kirby）描述了自己在移动服务提供商中的经历，并说他们很乐意在服务中断时通知他，但并未最大限度地利用这种交流机会。
“与我更相关的是，告诉我中断的原因是因为它们刚刚升级到5G。他们’在那里错过机会–是的，有一些客户参与度和改善的客户体验，但是也有一些机会被错过，” he explained.
对于5G本身，这项新技术主要是通过实现新型的客户体验，从虚拟现实到工业物联网，为疯狂斗地主2代运营商带来大量新机遇。仅出售数据不足以推动5G货币化，因此疯狂斗地主2代公司将需要并行行业合作伙伴的帮助，以帮助向消费者或企业提供这些有利可图的新服务。
“为了能够通过新功能获利，需要涉及许多不同的方面。那些将要成功的运营商将是一个集合了合作伙伴生态系统的运营商，这些合作伙伴都向消费者提供5G服务，” explained Kirby. “在CSG，我们正在与合作伙伴合作，以升级和增强支持该生态系统所需的某些后端系统。如果你不这样做’没有合作伙伴管理功能，’才能拥有一个生态系统。”
展望2021年，5G将在帮助全球许多经济体从大流行中恢复中发挥关键作用，无论是直接通过改善连接性还是增强各种行业的能力（例如利用自动化进行制造或最大化远程医疗的医疗保健） 。但是柯比指出，良好的客户服务是所有这些发展的基础，并且对于最大化疯狂斗地主2代运营商的经济机会至关重要。
“如果您拥有良好的客户体验，通常可以向消费者销售更多产品，包括新服务，” he explained. “2020年是‘try it and see’ and ‘it’由于Covid，请与我们合作’。人们会在短期内接受这种推理，但在2021年，消费者赢得了’不再接受。在这个新的数字规范中，我们不断提升客户体验，这将成为2021年的主题。”
您可以观看CSG的完整访谈’s James Kirby通过上面的链接。
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