2020年12月24日,星期四

移动失败超过前线员工的2/3

由B2M Solutions发布
11月20日,星期一

随着COVID-19继续影响全球各国,对一线企业员工的压力从未如此严重。尽管87%的IT人士承认拥有一些主动监视和管理其关键IT基础架构的工具,但三分之二的前线员工每月都会遇到移动问题,这对他们的工作能力产生了负面影响-与上一年相比增长了16%年。 2020年9月,B2M Solutions委托一家值得信赖的独立市场研究公司对美国超过1,505家公司进行了调查…

随着COVID-19继续影响全球各国,对一线企业员工的压力从未如此严重。尽管87%的IT人士承认拥有一些主动监视和管理其关键IT基础架构的工具,但三分之二的前线员工每月都会遇到移动问题,这对他们的工作能力产生了负面影响-与上一年相比增长了16%年。

2020年9月,B2M Solutions委托一家值得信赖的独立市场研究公司对美国,加拿大和欧洲的1,505家公司进行调查,这是其第三次年度企业移动性状况调查的一部分。调查发现,在报告的所有移动问题中,以下是最普遍的每月问题:

70%的员工体验不良或不稳定的WiFi或移动覆盖
几乎三分之二(63%)的用户标记为设备电池消耗很快,并且不能持续一整班
?62%的人报告他们使用的移动应用经常崩溃
几乎一半(44%)的人表示他们的设备没有明显原因会自行重启

但是,这些统计数据只是冰山一角,因为85%的每月移动问题未报告给IT(去年为80%)。在过去的12-18个月中,几乎一半的IT经理(48%)也承认工人报告的问题有所增加。

预测COVID-19将使全球经济陷入自第二次世界大战以来最严重的衰退,因此,关注这些问题对公司财务的影响从未像现在这样严重:
降低工作人员的生产力-IT工作者报告生产力下降,其中88%的IT报告称解决移动问题需要30分钟或更长时间-这些时间可以用于服务客户
?成本增加-58%的人报告说移动问题使公司损失了不必要的成本。实际上,五年内与这些问题相关的总成本可能占企业的80%或更高’移动设备的总拥有成本。调查指出,IT成本增加,这与为快速解决工人问题而不必要地更换健康电池和设备的百分比很高有关’ 流动性 issues.
压力增加-61%的工人在工作可以’由于移动问题而无法完成。更糟糕的是,如果移动问题影响了他们有效服务客户的能力,则有44%的人会感到愤怒和无礼。正如调查中指出的那样,工人报告说这种压力水平通常在下班时间/生病时间中表现出来。
收入损失-41%的公司报告由于移动设备问题和停机而导致收入损失
?丢失的客户-三分之二的工人每月至少有一个移动设备问题,而每个设备平均需要30分钟才能修复,难怪接受调查的公司中有超过三分之一(35%)报失了顾客

“尽管有企业’对移动设备和应用程序的日益依赖,影响员工的移动问题数量’工作能力正在上升。这些问题正在增加企业的成本-不仅在硬件浪费方面,而且更重要的是在生产力损失,收入损失和客户流失方面。五年内与这些问题相关的总成本预计将达到企业的80%或更高’移动设备的真正拥有成本TM,现在该采取行动了”B2M Solutions首席收入官Gary Lee评论道。

He added: “尽管在我们接受调查的公司中,有97%的公司拥有诸如MDM / EMM之类的设备管理工具来管理移动性,但这些公司中只有2%的公司表示,这些工具使他们能够主动管理和控制这些关键问题。显然,需要更好的解决方案,该解决方案应提供更详细的分析以及实时可见性。主动发现和解决问题,甚至在某些情况下甚至可以预测问题,这是为一线员工和IT团队提供所需的工具,以保持他们的移动性正常运行的关键。没有它们,我们将面临更大的破坏,更长的停机时间,更差的客户服务和更高的成本,而我们希望在2021年之前走更积极的道路,所有这些公司都负担不起。”


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